Quand deux bracelets se cassent, je les retourne.
J’ai découvert cette marque de bijoux d’une créatrice installée à Marseille par des collègues de travail. J’aime beaucoup leur finesse et leur originalité.
J’avais trouvé mon bonheur dans une boutique, au mois de février 2020, avec un bracelet et une bague, soldés à -50%, avec comme décor une croix.
Sur le site LSonge, j’avais trouvé un autre bracelet deux tours, avec une plaque scarabée à 132 Euros au lieu de 230 Euros. Il valait vraiment le coup. Commandé avant le confinement, j’ai dû attendre le mois d’avril, plus d’un mois après, pour le recevoir. Je fais très attention à mes bijoux, surtout lorsqu’ils sont aussi chers.
Bracelets LSonge cassés
Coup sur coup, à quelques jours près, mes deux bracelets se cassent. Je suis franchement déçue, voire en colère que ces bracelets n’aient pas tenu du tout.
Pour avoir regardé la page Facebook, je savais que l’atelier n’était pas ouvert le samedi, seulement en semaine, et à des horaires qui ne me conviennent pas puisque je travaille. Je ne vais pas prendre deux ou trois heures pour ramener des bracelets alors que ce n’est pas facile en transports en commun.
J’ai contacté LSonge sur Facebook. Je leur ai fait part du problème de mes bracelets, avec photos à l’appui. J’ai commencé à tiquer quand on m’a annoncé que les bijoux allaient être réparés en atelier. Je ne sais pas comment cela va être fait. De plus, au premier abord, j’ai compris que je devrais payer cette réparation. Mais, j’ai tout de même annoncé la couleur, à savoir les dates d’achat. Le discours change un peu. Les bijoux sont garantis six mois. Déjà, je trouve que ce n’est pas beaucoup, alors que d’autres créateurs garantissent leurs bijoux un an.
J’ai donc préparé mon Colissimo avec mes bijoux, les factures, la conversation Facebook et un courrier explicatif. Je vais également les avertir sur leur page de l’envoi de ce colis.
Et je vais attendre de voir ce que l’on me propose. Si ces bijoux sont réparés, je vais absolument les détailler lorsque je les récupérerai. Je serai absolument intraitable.
Je souhaiterais vraiment un remboursement, soit un bon d’achat à valoir sur le site.
Verdict
Mes bijoux ont été réparés. Ils sont comme neufs. De ce côté là, je n’ai rien à dire. Maintenant, j’ai peur de les porter.
Je ne suis pas allée les chercher, ils m’ont été envoyés en Lettre Suivie.
Lors d’un échange avec l’atelier, il m’a été indiqué que les bijoux ne sont garantis que trois mois. Je lui ai expliqué que je ne comprenais pas vu que nombre de créateurs garantissent leurs bijoux 1 an. D’ailleurs, le bracelet croix n’aurait pas été réparé si sur Facebook, on ne m’avait pas annoncé 6 mois.
Outre les bagues, je ne pense pas que je rachèterai des bijoux LSonge. Ils sont très beaux, certes, très originaux. Mais niveau qualité-prix, ce n’est pas ça.
Angélita M 