Cop Copine pas au top

Coup de gueule contre ma marque préférée, Cop Copine.

Sac loterie Cop Copine
Sac loterie Cop Copine

Je l’ai déjà dit, écrit. Quand tout va bien, je le dis, quand tout va mal, c’est pareil. Que ce soit pour des produits dont je ne suis pas coutumière ou pour des marques dont je suis fan. Cop Copine est ma marque de vêtements préférée. Je suis une inconditionnelle depuis une vingtaine d’années. Une passion transmise à ma fille. Même si nous n’avons pas les mêmes goûts, les collections permettent à chacune d’entre nous de s’habiller selon nos goûts et nos envies. Mais depuis deux ans, la qualité Cop Copine baisse et son service clients avec. Je ne parle pas des boutiques en noms propres qui savent encore conserver la relation client. Récit de mes dernières mésaventures.

Le service clients Cop Copine

Chez Cop Copine, je suis considérée comme une cliente VIP. C’est à dire que j’ai accès à toutes les avant-premières, les prix remisés, les découvertes des collections… Bref, une cliente VIP ou lambda se chouchoute. Surtout à l’ère des réseaux sociaux. J’avais promis à Cop Copine que ce serait sur le Web et c’est le cas.

Tout commence la veille des soldes, pour mon cas, puisque j’ai passé commande. J’ai profité de produits remisés à 30% + 10% supplémentaires puisque j’ai commandé plus de 3 articles. Vous verrez le montant de la note sur les mails que je vais faire suivre. Sur cette commande, j’ai commandé un sac de la nouvelle collection qui était aussi remisé à -30%.

Le premier jour des soldes, je refais mon panier exactement de la même façon. Même si sur ce fameux sac, la remise n’apparait pas directement, l’encart sur la page Cop Copine y est. Soit -30%. Comme tout client, je suis en droit d’exiger que la remise soit appliquée. Je calcule donc mon panier et j’arrive à un montant qui est d’un montant inférieur de 27 € à la veille.

Voici nos échanges, merci de les lire de la fin vers le début :

Gmail Angélita MANCHADO
Re: Contact Form
27 juin 2018 à 16:01
À : Angélita MANCHADO
Chère cliente

merci de contacter le sav au 01 41 60 41 24 .

Très cordialement,

Le service client E-Boutique cop.copine.

Découvrez la collection Cop. Copine Printemps / été 2017 sur notre site :
http://www.cop-copine.com/lookbook.html

—–Angélita MANCHADO a écrit : —–
A : service-clients
De : Angélita MANCHADO
Date : 27/06/2018 15:56
Objet : Re: Contact Form

Bonjour,

Il n’était pas censé être soldé, certes, mais dû un bug informatique il était avec une réduction de 30 % hier et comme le prouvait ma photo prise ce matin, les 30% étaient toujours affichés. Chose que vous avez fait réparer entre temps.

Alors oui, en tant que cliente VIP, je demande un avoir ou le remboursement de la différence entre mon panier d’hier et le panier d’aujourd’hui qui tient compte de la remise affichée sur votre site, ce matin.
Vous comprendrez bien que vos clientes, en plus fidèles, n’ont pas à pâtir de vos soucis informatiques.

Avoir que j’utiliserai bien entendu sur votre site.

Cordialement,

Le mer. 27 juin 2018 à 13:53, a écrit :
Madame

Je pense que vous n ‘avez pas compris ma réponse :

Le sac loterie n ‘était pas censé être soldé vous l ‘avez eu à -30% ….

Vous nous demandez la différence ?

Très cordialement,

Le service client E-Boutique cop.copine.

Découvrez la collection Cop. Copine Printemps / été 2017 sur notre site :
http://www.cop-copine.com/lookbook.html

—–Angélita MANCHADO a écrit : —–
A : service-clients
De : Angélita MANCHADO
Date : 27/06/2018 11:36
Objet : Re: Contact Form

Re,

Je ne suis en aucun cas des bugs informatiques qui affectent votre site.
Vous auriez dû vous en rendre compte bien avant et votre bug n’est toujours pas réparé.

Je ne suis absolument pas gagnante dans cette histoire comme vous l’affirmez.

Même avec une fidélité à votre marque depuis plus de 15 ans, les clients VIP, comme les nomment vos magasins, ne peuvent donc faire valoir leurs droits.

Votre image change et baisse, notamment sur la qualité de vos produits et des collections bâclées.

J’informerai les réseaux sociaux de votre réponse.

Cordialement

Le mer. 27 juin 2018 à 10:35, Chère cliente

Le jeu des soldes étant l effet de surprise le sac loterie noir et blanc était remisé à -30% dû à un bug informatique.

Vous avez donc bénéficié d’une réduction que vous n’auriez pas du avoir aujourdhui et qui correspond au montant que vous réclamez au remboursement.

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Vu que vous êtes gagnante.

Très cordialement,

Le service client E-Boutique cop.copine.

Découvrez la collection Cop. Copine Printemps / été 2017 sur notre site :
http://www.cop-copine.com/lookbook.html

—–Angélita MANCHADO a écrit : —–
A : service-clients@
De : Angélita MANCHADO
Date : 27/06/2018 10:24
Objet : Re: Contact Form

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous prouve, photo à l’appui prise à l’instant sur votre site (prix 75 €, remise de 30%) et prix du sac soldé sur ma commande d’hier
Sac LOTERIE NOIR / BLANCSac à main à soufflets
Couleur
NOIR/BLANC
TailleUnique
LOTERIE-3-NOIR/BLANC-Taille Unique
52,50 €
Commandé: 1
52,50 €
RETOURS À MES COMMANDES

je vous remercie donc de revoir votre réponse et j’espère que vous accéderez à ma demande initiale

Cordialement,

Le mer. 27 juin 2018 à 09:49, <service-clients@ a écrit :
Chère cliente

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à http://eboutique.cop-copine.com/

Le sac loterie en noir et blanc n ‘a jamais été soldé le jaune uniquement était soldé.

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Très cordialement,

Le service client E-Boutique cop.copine.

Découvrez la collection Cop. Copine Printemps / été 2017 sur notre site :
http://www.cop-copine.com/lookbook.html

—–ANGELTIA MANCHADO a écrit : —–
A : service-clients
De : ANGELTIA MANCHADO
Date : 27/06/2018 09:34
Objet : Contact Form

Name: ANGELTIA MANCHADO
E-mail: angelita.manchado
Telephone:

Comment: Bonjour
Hier, j’ai passé la commande N° 500207161, profitant ainsi de vos ventes privées, pour un montant de 364.53 €.
Ce jour, premier jour officiel des soldes, tous les articles commandés bénéficient d’une remise plus importante. Même si le sac Loterie Noir/Blanc est affiché à 75 €, vous avez toutefois laissé affichée la remise de 30 %. En faisant le calcul de la même commande, celle-ci est affichée à 337,50 €.

La différence est donc 27,03 €.
Fidèle cliente depuis de nombreuses année Cop Copine, je vous remercie de bien vouloir rembourser cette différence ou d’établir un avoir.

Dans l’attente d’une réponse positive de votre part.
Cordialement

[pièce jointe « sac-loterie.jpg » supprimée par service clients/CopCopine]

Comme vous le remarquerez, je suis prise pour une conne. Je n’attends pas d’une marque qui pratique des prix excessifs, pour des collections mal faites à l’heure actuelle sur de nombreux produits, une telle mauvaise foi et surtout une non prise en considération de mes remarques. En plus, je me suis aperçue qu’ils avaient supprimé la photo que j’ai envoyé. Mais j’ai toujours ma preuve dans mes messages non envoyés. Sac dont la remise est affichée jusqu’à 13 heures minimum le jour des soldes.

Je suis inscrite sur un groupe Facebook consacré à Cop Copine. Le même cas est arrivé à une cliente. Sauf qu’en magasin, elle a pu obtenir la remise. La vendeuse n’a pas cherché à comprendre. Elle a appliqué la loi, donc la remise.

J’ai tenté d’appeler le SAV mais le numéro ne répond pas, bien entendu.

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