Angélita M, Parfums, Mode, Lecture, Beauté …

Cela fait deux fois que j’ai des soucis avec Nespresso.

Une fois, le kit détartrage ne m’avait pas été livre avec Nespresso Your Time. J’ai appelé et ensuite envoyé un mail.

Bonjour,

Ma dernière commande qui comportait le kit de détartrage n’a pas été livrée conforme. En effet, ce kit manquait.

J’ai appelé vos services. Il m’a été répondu qu’il leur était impossible de m’envoyer le kit de détartrage. Déjà, il y a un sacré manquement de la part de Nespresso.

On m’a également indiqué qu’il serait rajouté à ma prochaine commande. Celle-ci a lieu dans 3 mois, d’ici là j’aurais certainement oublié de faire porter la mention de me faire livrer ce produit manquant. D’ailleurs, en consultant mon compte pour une nouvelle commande, le kit n’apparait pas comme étant offert. Deuxième manquement de la part de Nespresso.

Ensuite, il est impossible à vos conseillers d’envoyer un mail aux clients les informant de ce qui est annoncé. De la part de Nespresso et d’une si grande entreprise, je trouve ça vraiment très rude.

Je souhaite donc que mon kit de détartrage me soit livré. J’accepte que cela soit fait par la Poste.

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement

Il m’a été donc répondu que le kit serait livré avec ma prochaine commande ce qui est vrai. Par contre, j’ai bien insisté pour avoir un mail de confirmation et c’est franchement la croix et la bannière pour l’avoir.

Autre problème Nespresso. Une commande Nespresso Your Time demandée à être livrée entre 13 et 15 heures, sauf qu’elle a été livrée entre 18 et 20 heures.

Autre appel pour obtenir un dédommagement, au moins 3 € correspondant aux frais de livraison puisque les délais n’ont pas été tenus.

On m’a assuré que ce serait fait sur ma prochaine commande. J’attends de voir car franchement, là encore j’ai demandé un mail de confirmation et impossible à avoir.

Nespresso souhaite que ses clients lui fassent confiance. Mais quand on est consommateur, on a très peu confiance dans les marques sauf lorsque l’on a une preuve à l’appui.

Et j’ai fait l’expérience. J’ai tenté de commander pour savoir si le geste commercial avait été effectué. Sauf que cela n’apparait nulle part.

Donc, nouvel appel car il ne faut pas me prendre pour une andouille. Je connais mes droits en tant que cliente et consommatrice.

Et Nespresso prend ses clients pour des cons. Nespresso ne veut en aucun cas donner la preuve que l’avoir a été effectué et qu’il sera déduit sur ma prochaine facture, pour laquelle je dois demander le paiement à réception de facture et les rappeler pour payer.

C’est vraiment d’un compliqué et niveau relationnel, ils repasseront.

Cela ne va pas m’empêcher de déguster mon Nespresso.

Mais je pense que je vais choisir une autre façon de commander. La prochaine fois, je ferai comme ils ont dit mais attention à ce que cela se passe bien parce que c’est plus qu’un article de blog qu’il auront.

Est-ce le fait que Nespresso soit le seul à proposer de si bons cafés en capsules sur le marché pour qu’ils soient aussi bornés dans les relations avec leurs clients.

Je trouve ça inadmissible tout de même. C’est vraiment le seul point répertorié où le bât blesse mais il est quand même sérieux. Dans un monde de consommation où toutes les sociétés qui vendent font en sorte d’être au service de leurs clients, c’est une des seules sociétés qui te prend pour un con (quant tu l’appelles au téléphone et surtout que tu titilles la personne) et qui refuse (ou exceptionnellement) de rentrer en contact avec le client par le mail.

Et en plus, impossible de leur envoyer un mail pour avoir une trace écrite.